מה זה תמיכה טכנית?

אם אתם משתמשים במוצרים או בשירותים מסויימים, לעיתים אתם עשוים או צריכים לקבל תמיכה טכנית מהחברה או מהספק דרכו ביצעתם את העסקה.

אז מה זה אומר תמיכה טכנית?

תמיכה טכנית (Technical Support) היא מכלול השירותים הניתנים על ידי ארגונים או גופים, ללקוחות אשר משתמשים במוצרים או בשירותים שהם מספקים.

התמיכה הטכנית ניתנת לעיתים כחלק מהשירות או מהמוצר בחינם, ולעיתים בתור שירות נוסף בתשלום.

תמיכה טכנית אפשר לתת במגוון של אמצעים כמו שיחת טלפון, הודעת SMS, דואר אלקטרוני, אתר אינטרנט, אפליקציה, תוכנה או כלי אחר באמצעותו השירות ניתן.

כיום אפשר גם להיעזר במנועי חיפוש לאיתור המידע או ברשתות חברתיות או בפורומים שונים ברחבי האינטרנט.